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又一鈑噴店失火,十年財富付之一炬:安全才是門店經營的生命線

時間:2023-08-21   訪問量:63

今年由于受到厄爾尼諾現象的影響,各地都爆發了不同尋常的高溫天氣,有的地區40度以上的高溫已經持續了半個月,在如此極端條件下,又是高危行業的汽服如何安然度過,這是每個門店管理者不得不考慮的問題。


本文,可以說是老生常談,但遺憾的是,汽服安全事故依然層出不窮,實在令人扼腕長嘆。


接下來,我再一次通過本文,來了解一下汽服門店安全頻發的真實原因,以及該如何避免事故的發生,如有更好的建議,請在評論區留言。



門店安全事故頻發背后的原因



前段時間我輔導了一家門店,到達該門店時已經是晚上十一點鐘,門店管理者卻特地帶我去他的門店看了看,當他把門店內的燈打開時,著實讓我觸目驚心:


工位上垃圾油污遍地,新舊配件隨意扔在地上,工具扔得到處都是,烤漆房的墻上還殘留著沒有貼上車的報紙,遮蔽用的塑料膜堆在電閘的旁邊,最關鍵的是,從烤漆房到機修車間,幾乎滿是煙頭。


我問老板說你就沒有危險意識嗎?老板苦笑地回答我說:我知道呀,說過無數次,但員工覺得無所謂,相反還覺得多此一舉,我實在是沒辦法了,只有求助老師您了。


聯想到本月初湖北的一家以鈑噴精修為主的門店失火,老板上十年的財富一朝回到解放前的嚴重事故,就這樣還不能夠讓一些門店老板搞清楚一件事--即所有的安全事故都是必然的結果。


根據海恩法則所述,每一起嚴重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。如果諸位門店經營者愿意花點精力研究一下,你就會發現安全事故通常發生在兩類門店發生:


第一類是明顯臟亂差的門店;

第二類是安全意識淡薄的門店。


第一類門店發生事故的概率是顯而易見的,而第二類門店恰恰有著很大的迷惑性,其中不少出嚴重安全事故的汽服門店不乏高端改裝門店和表面上管理良好的某些豪車4S店,有一把火燒掉上十臺豪車的,有舉升機上掉車砸死機修技師的。


這些表面上看上去管理完善,環境整齊有序的門店會犯嚴重的安全事故,核心原因就兩點:


第一是自認為廠家的管理規范都是無可挑剔的,外人敢講我的店不好,第一反應不是反思是不是有道理,然后虛心地學習,而是恨不得將指出問題的人罵一頓,心理學上有個著名的理論叫--認知失調,說的就是這種心態。


第二是盲目追求高大上,有些門店的老板由于是從事專業的維修,又或者又多是受到了國外一些汽車文化的影響,一投幾百萬裝修專業的改裝門店,對于從事機修鈑噴洗美的常規存在鄙視心態,對常規的門店基礎管理不但不存在敬畏之心,相反卻嗤之以鼻,這樣的門店要么就不出事,一出就是大事,又以個性化的豪車改裝門店是重災區。


你說他不懂,他對汽車文化和專業知識如數家珍;你說他懂吧,他又對門店起碼的安全意識如此淡薄,對一些完全不合常理的安全隱患視如無物。



提高員工的安全意識



說完了管理者的問題,再談一下員工安全意識淡薄的問題,我為門店輔導時的第一課永遠是安全,在這過程中,其實有很多員工是不理解的,他們認為安全太簡單了,就是不遵守這些條條框框的規則,我也不活得好好的到現在?


當遇到員工質疑時,我通常會問他們三個問題:


第一、你還記得第一次操作舉升機時是什么感覺?員工的回答是很害怕,害怕汽車會從舉升機上掉下來。


第二、那你現在還害怕嗎?員工通常的回答是不害怕了。


第三、按理說,舉升機沒有越用越新的道理,任何機械產品隨著使用的時間越來越長,出現安全隱患的概率會越來越大,從事實上來說,你第一次操作時感覺到害怕,隨著使用時間的越來越長,你應該越來越害怕才是,為什么現在不害怕了呢?


通常到了這里,員工便啞口無言了,其實以上現象背后隱藏著一個嚴肅的道理:人的安全感并不來自事實本身,而是來自對環境的熟悉程度。


員工固執己見,不愿意接受事實,總的來說有4方面的原因,即態度、知識、技能和環境因素。


要想解決員工的認知問題,就必須同時從這4個方面下手:通過有效的學習和訓練,加之環境因素的改變,可以影響員工的態度,從而改善員工的認知,激發主觀能動性。


海恩法則同時有解決方案,即所有不安全的事故都是可以預防的,而要在工作進行預防就要做到以下6點:


1、做好充分準備,不要倉促上陣。充分準備就是不僅熟知工作內容,而且熟悉工作過程的每一個細節,特別是對工作中可能發生的異常情況,所有這些都必須在事前搞得清清楚楚;


2、有應對措施,不要進退失據。應變措施就是針對事故苗頭、事故征兆甚至安全事故可能發生所預定的對策與辦法,例如利用SSS清單將檢查日?;?;


3、要防微杜漸,有些微小異?,F象是事故苗頭、事故征兆的反映,必須及時發現它,正確加以判斷和處理,千萬不能視若無睹,留下隱患;


4、由于安全事故一般情況下不容易發生,發生后沒有后悔藥,因此要吸取別的門店安全問題上的經驗教訓,作為安全工作的借鑒。進行安全巡查時,要把重點放在查找事故苗頭、事故征兆及其原因上,并且提出切實可行的防范措施;


5、無論自己門店安全的案例,還是別的門店所犯的安全事故,無論是正面的還是反面的,就可以舉一反三,進行深刻分析和生動教育,以求安全的提高和進步。絕不可以安于現狀,不求上進;


6、發生了安全事故,正確的態度和做法就是要吸取教訓,將案例進行合理地放大并制作合適的規則制度,以免重蹈覆轍,不能對存在的安全隱患熟視無睹。



門店內常見的安全事故的預防措施



一般來說,門店內部通常會出現4類的安全事故,以下是預防方式:


1、新能源維修事故的預防


隨著新能源汽車的逐步普及,一些修理廠或多或少地接觸到了新能源汽車,其實從維修的難度上來說,新能源是不及燃油車的,但安全規范卻比燃油車高了幾個數量級。


目前的新能源汽車750伏的電池電壓逐步成為主流,不遠的未來,電池電壓超過1000伏已不是猜想,而新能源維修需要嚴格按照低壓電工的操作規范操作。


在維修時要尤其注意以下3點:


· 維修電控系統時需要斷開電池的安全開關。


· 維修過程中需要佩戴絕緣手套,護目鏡,絕緣靴,安全帽,場地上要鋪上絕緣墊,并且旁邊需要有人手持牽引桿或者木棍,以便危險發生時及時進行脫離。


· 如果門店接到新能源汽車的事故,盡量不要將汽車放在門店內,應放在露天空地上,有條件的拆卸電池包并單獨放置,并要與客戶簽署免責協議。


2、熱射病的預防


所謂熱射病,就是嚴重的中暑,中暑之所以每年都要奪走很多勞動者的生命,原因就是中暑的過程很長,等到人感覺堅持不了了,其實已經晚了。由于今年夏天相較往年更加酷熱,對于熱射病要更加注意防范,根據我的經驗,盡量注意以下4點:


· 門店常備藿香正氣水等防中暑藥物,給員工的休息區可以配上一個小型的冰箱,這又花不了幾個錢,方便員工自己冰水,能喝也能快速降溫。


· 對于勞動強度比較大的崗位,比如說洗車崗,要進行合理的輪班制度,先保質量,洗車速度先放一放,洗車要輪著洗,一人洗一臺輪著來,輪著的人在空調房進行休息。


· 對于勞動強度不大的崗位,比如說維修技師,最好在午飯后午休1小時,這樣方便技師恢復體力的同時,也可以降低安全風險。


· 督促員工多喝水,發現員工表現異常應及時送其就醫,以免發生更大的風險。


3、火災的預防


火災的預防實際上是老生常談了,由于夏季用電量太大,建議門店要加大電氣設備安全巡檢的強度,尤其是電源導線連接處,聞到膠皮燒焦的味道要及時斷電處理,千萬別心存僥幸。


其次,對于烤漆時違規操作要及時處罰,例如本文第一段中違規在烤漆房上貼報紙,在烤漆房堆放稀料等易燃易爆物等。


最后要加強員工安全意識的培訓,特別是每季度進行的消防演練,有的門店只是將滅火器擺在那里,壓根就沒想過讓員工練習,有的門店雖然也讓員工進行練習,通常也是敷衍了事,生一堆火,每個人壓一下滅火器就完了,其實這根本就沒有用,真正的訓練,是要通過模擬實際情況進行演習。


演習以互相PK為主,最大限度地還原了人在緊急情況下的真實操作,相信我,如果你在門店內能夠組織一場,一定會讓你大跌眼鏡。


4、安全事故的預防


安全事故之所以放在最后,實際上是因為過于沉重,我有兩個合作門店的老板因此失去了寶貴的生命,也不想再多說什么了。


我要說的是:良言難勸將死鬼,如果你非覺得有上天照顧祖宗蔭庇,又或者說我就是那朵高大上的花,那就隨便你吧,畢竟,這是你的課題,不是我的課題,安全,只與自己有關。



作者丨黃燦

來源|汽車服務世界