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行業首推!卡位高端社區,天貓養車「S店」開業,新洗美保模型曝光

時間:2023-10-11   訪問量:83


他們勤奮務實又追求生活品質,“吝嗇”時找親友“拼一刀”只為省幾塊錢,“慷慨”時幾萬塊“沖卡擼鐵”也絕不手軟……獨特的消費觀念反映到汽車層面,是對養車服務品質、多元服務內容的熱愛與追求。


為了滿足“新世代、潮養車、高品質”的消費新追求,天貓養車對原有“洗美?!蹦J竭M行升級,并在南京奧體中心恒山路建設首家「S店」。新康眾CEO商寶國,新康眾COO天貓養車總經理李逸、新康眾CPO吳汪洋、天貓養車零售終端副總裁朱宏師等紛紛出席。


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天貓養車首家「S店」開業現場

天貓養車「S店」即SUPER店,是天貓養車對“洗美?!蹦P瓦M行升級后的首家開業門店,融合了更多年輕化、個性化、潮流化的元素,也將為加盟商帶來更多盈利可能。


李逸表示,「S店」基于高端社區、商圈等場景,將實現24小時預約制營業,“立足當下燃油車,又面向新能源車”,將為用戶帶來更高品質又具性價比的養車服務。


01

服務升級S+

以歸屬感為養車服務加溫度


伴隨移動互聯、短視頻、電商直播等新型零售形式的出現,年輕人的消費觀念和消費行為出現了很大轉變。


在李逸看來,消費行為已經不單純由消費能力決定。消費者的生活態度、消費帶來的服務體驗、對某種文化的熱愛,都會影響他們的消費決策,影響權重甚至可能會超越消費者的購買力。


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天貓養車首家「S店」:天貓養車南京奧體中心恒山路店


用戶在變,商業服務也需與時俱進,其中關鍵在于讀懂用戶的精神內核,「S店」正是天貓養車與新消費趨勢溝通的一種嘗試。


具體來看,「S店」在形象打造上,啟用天貓養車新一代SI設計標準。全新色系的門招、漸變色門頭,更符合年輕人審美。墻面增加了金屬材質的效果,提升了科技感,更受Z世代的喜愛。


服務細節上,除新增無塵工位以外,「S店」更增加了具有現代化品牌元素的背景墻,讓用戶更直觀體驗貼膜氛圍,強化交車打卡的儀式感。天貓養車「S店」更創新提供24小時預約服務。既為工作繁忙、白天無暇養車的用戶提供了夜間養車的新選擇,也進一步提升了門店坪效。


“天貓養車希望通過一系列調整,以更強的文化認同,為新世代車主創造一種歸屬感,從而更拉近彼此的距離,提升天貓養車服務質量和溫度?!?/span>


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天貓養車無塵工位

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舒適的客休區

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標準化施工

02

盈利升級S+

“新洗美?!碧嵘咂盒?/strong>


「S店」與傳統社區店洗美保模型最大的區別,是新增了“輕改”、“貼膜”等業務,讓門店能通過更高附加值的服務快速盈利。


“一般社區門店承接貼膜和輕改等業務的能力比較弱?!窼店」則不同,天貓養車設置了兩個貼膜工位,即便是社區店也可以用高產值服務提升門店坪效?!崩钜荼硎?,天貓養車也將為有意向“輕改”、“貼膜”轉型但沒有業務基礎的加盟商提供更多的扶持,幫助加盟商建設系統能力,開好店。


「S店」另一個戰略意義則是幫助加盟商更好地向新能源轉型,助力傳統門店進行業務橋接。


李逸介紹,新能源汽車結構與燃油車不同,占傳統維保比重較大的變速箱、發動機業務不復存在。特別是隨著軟件定義汽車時代的到來,新能源汽車很多問題,都通過直營店OTA升級手段進行解決,傳統門店轉型新能源困難較大。“新能源汽車特別是純電動車型的維保業務,傳統養車店很難承接?!窼店」給了傳統加盟商一個業務接口,通過貼膜、改色、輕改等新業務模式轉型新能源?!?/strong>


「S店」本質上是高端小區經營模型的一種。專業、全面、一站式的養車服務,配套高端小區完善的物業體系,成倍放大用戶的服務體驗?!熬拖袼饺酸t院一樣,車輛有任何問題,「S店」都能一站式滿足。我們力圖打造全家桶一樣的體驗,具有性價比,還具有驚喜?!?/span>


03

城市生態S+

天貓養車生態鏈再向前


“天貓養車經過了3年半的發展,已經超過2000家門店開業。起始是以洗美保為模型,定位中高端車主的杭州未來科技城店,奠定了天貓養車的模型基礎和經營特點。第一家新洗美保模型,南京奧體中心恒山路「S店」開業,將為天貓養車奠定下一個2000家門店的基礎。「S店」對天貓養車努力打造的城市養車生態具有非常重要的意義?!崩钜輰μ熵堭B車新洗美保模型充滿信心。


天貓養車結合用戶需求,正在不斷升級自身的城市生態模型。2022年7月,天貓養車首次提出了“城市中心店+社區店”的生態布局計劃。改裝中心、貼膜中心、新能源專修中心等特色服務門店將在一個區域內起到“中心店”的作用,協同廣泛分布的社區店,最終形成“1+N”的布局。


李逸介紹,「S店」主要為那些想轉型改裝、貼膜等高附加值業務,但又暫時達不到“城市中心店”加盟標準的加盟商所想。另一方面,「S店」還能協同城市中心店,建立更好的服務生態,從全局出發建立更全面的服務網絡?!啊窼店」與中心店實際上是一種互補關系,「S店」主打的是就近服務,中心店則通過虹吸效應源源不斷引流,為整個生態體系注入流量。


目前,天貓養車南京奧體中心恒山路「S店」還在試營業之中,天貓養車的操盤團隊將通過一段時間的實戰經營,為加盟商梳理完整的戰略打法。至于加盟費用,李逸透露絕對是“加量不加價”的驚喜,回饋更多價值。