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打不過就加入!十七年汽修大佬加盟養車連鎖,直言心里打顫

時間:2023-07-03   訪問量:139


魏新海,是一個在汽修行業摸爬滾打十七年的「車癡」。


他和同樣技術出身的弟弟魏新建,殫精竭慮十幾年,一起在烏魯木齊搞出了汽修品牌「一修哥」?!?S店、同行修不好的車,都會找到我們?!?/span>


過硬的汽車維修技術為魏家兄弟在當地贏來了不小的名氣。


以為給消費者號準了脈,倆人便在烏魯木齊搞起了區域連鎖加盟的生意,未曾想剛開了3家門店,規模就上不去了?!皶r代變了,市場和車主的消費心理都發生了很大的變化,把車修好還真不等于生意好,需要考慮更多的問題?!泵髦獑栴}癥結,但兄弟倆卻不愿改變,“舍不得親手創辦的品牌,想堅持看看能不能用技術突圍?!?/span>


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天貓養車烏魯木齊賽博特店老板魏新海(左)、魏新建(右)

就在魏家兄弟事業裹足不前時,一家又一家互聯網品牌的養車門店沖進烏魯木齊市場,“心里是真急!”面對持續惡化的經營環境,車癡們也不得不收起倔強,嘗試擁抱變化。


一次偶然的機會,魏新海走進了天貓養車烏魯木齊通嘉世紀城店,現場觀摩門店的運營狀態后,內心產生了巨大的波瀾,“如果這家店開到我們的店旁邊,我們肯定無法較量,無論是店面裝修還是內部管理,我們差太遠了!”


在那一刻,魏新海下定決心要加入天貓養車。


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天貓養車烏魯木齊賽博特店

2022年5月,魏家兄弟開出了自己的第一家天貓養車店,即烏魯木齊賽博特店?!疤熵堭B車能比咱靠修理技術積攢的口碑好多少?”雖然對天貓養車絕對認可,但又帶著些許「車癡」的傲氣,一場無聲的較量,在兄弟倆心里展開了。



月毛利35萬,「車癡」被盈利增長征服 



魏新海覺得,自己加盟天貓養車多少有點“隨大流”。新店開業不僅沒底氣,甚至還有些惶恐。他慎之又慎為這家門店進行選址,“地段好,有小區、汽車城、二手車市場,面積480平方米,10個工位、14名員工……咱也不是菜鳥,但不知道為什么就是沒信心?!?br style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important"/>


但沒承想,新店起步即巔峰,正式營運第二個月便實現了盈虧平衡,一些過去修不上的豪華車紛紛開進了他的門店,這可讓車癡過足了「修理癮」?!坝脩舻哪欠N信任,是之前完全不能比的??课覀€人的品牌根本無法達到,天貓養車的品牌力量實在太強大了。他們的供應鏈系統是康眾汽配,我們其實一直在用他們的配件,懂得其中的好。門店管理方面也的確規范和專業,能很好地彌補我們的短板?!?/span>


現在,天貓養車賽博特店,每個月入店車輛平均1500多臺,每月毛利保持在25萬元以上。每年3月份是新疆換輪胎保養的高峰期,該月營業額格外突出,毛利收入超過35萬元,成為新疆短期內營業額提升最快的門店,更憑借自身優勢,入選天貓養車首批實訓店。


這些成績既符合魏家兄弟的期望,也超出了他們的預期,“我們對天貓養車心服口服!”


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換季后店內輪胎有序成堆


養車界「ChatGPT」,線上服務叩開年輕車主心門


天貓養車賽博特店的生意一直不錯。魏家兄弟不僅技術響當當,對待「車友們」更是服務周到。一些小的服務項目,比如給車胎打氣,就算是非會員用戶也都基本不收錢。魏新海打心里沒把這些人當顧客,而是一起玩車的朋友。


“真心換真心?!比辗e月累,魏家兄弟的「車友」匯聚成海。


不過,這套順水人情的做法似乎對年輕車主們不太管用。魏新海說,現在的年輕人“臉皮薄”,特別怕欠人情。比如打氣免費,上點歲數的用戶很自然會覺得“老板熱心腸、服務真周到”,但大多數年輕人會覺得沒必要為這幾塊錢欠你個人情,來你家店好像薅羊毛一樣?!拔揖鸵娺^執意要給我們錢的,也有的用戶因為我們太熱情,不好意思進店。感覺拿老思想服務他們,得不償失?!?/span>


加盟天貓養車后,魏新海驚奇地發現自己的年輕朋友變多了。天貓養車明碼標價的線上服務方式,讓年輕人得以不困于情?!八麄兏晳T在線上下單,高中低檔自己組合,有什么服務優惠也覺得是門店統一,不是欠誰的。他們更能接受,效果要好得多?!?/span>


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魏新海與用戶交流

摸清楚年輕車主的脾氣后,魏新海也多了很多「忘年交」。這些年輕人對于魏新海的經歷和技術都非常崇拜,常常以「魏神」相稱,聽他「品車論道」。這正對魏新海的胃口,他對汽車可太有研究了,新車、老車都頭頭是道。相同的愛好,使天貓養車賽博特店給了年輕車主更多的歸屬感,他也成了大家的「養車ChatGPT」。



「智慧」除心病,投身實訓傳遞熱愛



因為魏家兄弟愛車,對待車友熱情周到,更愿與同行積極交流,賽博特店成為了天貓養車全國首批實訓門店之一。


實訓門店,是2023年天貓養車在持續深化標準化管理的又一雷霆手段。以運營教練為鏈接點,在全國范圍內打造天貓養車標準化標桿門店,并組織區域門店員工學習,真正讓標準化滲透到天貓養車的毛細血管中。


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5色毛巾放置整齊


在天貓養車烏魯木齊運營教練弘方看來,賽博特店無論是衛生還是陳列,都非常符合天貓養車標準化門店的規范?!拔杭倚值芊浅W⒅貎炔颗嘤柡图毠澒芾?,門店包含5S在內各方面都做得不錯。管理積分沒有觸碰過紅線,用戶差評也很少?!?/span>


讓弘方最難忘的是,疫情期間,門店無法營業,魏家兄弟將此作為自驅向上的機會,帶領門店技師自主學習、提高能力。截至目前,天貓養車賽博特店內的機電技師都至少是B級以上,魏新建更成為新疆唯一一個獲得天貓養車C級認證的機電技師,2022年斬獲天貓養車“金扳手獎”。


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天貓養車賽博特店實訓中心揭牌儀式現場

不過,門店能在全國范圍內被評為實訓中心,魏家兄弟既感到驕傲,又感到意外。


賽博特店團隊都是機修技師出身,天然認為把車修好就是王道,其他的東西可以“放一放”。這種認知習慣導致他們在最開始,標準化融合過程中屢屢碰壁,違規扣分、通報批評是家常便飯。


魏新海雖然不理解標準化的重要性,但他卻是個榮譽感很強的人。門店一受到處罰他就會“埋怨”自己,怪自己“不爭氣”?!澳銊e看我修車技術很厲害,但管理始終是我的短板,不是團隊的問題,是我管理不合格?!?/span>


好在運營教練弘方看出了問題所在,對賽博特店團隊提出了大量建設性建議,為團隊耐心做疏導和培訓,門店漸漸進入正軌?!皠傞_始也會質疑天貓的做法對不對、合不合理,我們團隊確實有過一段時間的迷茫。但業績增長說明了一切,越干越有信心!”


天貓養車的標準化清楚地闡述了「每一個崗位、每一個細節」,“該干什么、不該干什么”。這些“忽然出現的條條框框”一開始可能會讓人不習慣,甚至感到抵觸。但一旦適應,形成肌肉記憶后,標準化的優勢便會體現出來。


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魏新海帶領店員晨會

現在的魏新海很少自怨自艾,天貓養車的標準化像是“引力牽扯下的行星軌道”,店員各司其職,“戰斗力十足地、高效地完成好服務工作”,不會出亂子,也不會給老板添麻煩?!艾F在我醒悟了,不是管理能力不行,而是我壓根兒就不知道要管理什么。天貓養車的標準化就是教我們這些老板應該去做些什么,怎么才能把服務做好。管理天貓養車標準化說了算,技術難題我自己說了算,店鋪沒有理由做不好?!?/span>


魏新海覺得加入天貓養車,是一次雙豐收,對于個人而言是全新的歷練和蛻變,曾經作為行業金字塔式的存在,在囿于行業升級困境的時候,能幸運地迎來第二春。對于門店而言是一種全新的升級,原有的技術實力加上天貓養車的標準化能力,接入汽車后市場數字系統后,近乎改頭換面的經營模式,換來了超乎預期的收益。


“等到門店運營相對穩定之后,會考慮再開第二家?!辈皇芟拗茝椭崎T店的心愿,終于要達成了。跟著大部隊一起干大事兒的成就感,也讓他們對未來有了新的期待,“讓不認識你的人,可以在第一面就嘗試信任你,這是品牌的力量。我想把這個品牌做得更好,把這個力量發揚光大,爭取在汽后,能成為我們新疆首府的引領人!”